Politique d’Expédition

Nous sommes ravis de vous accompagner dans la préparation de vos fêtes de fin d’année. Cette politique d’expédition vous explique en détail les délais et les méthodes d’expédition que nous utilisons.

Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Elles sont préparées et expédiées du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés. Veuillez noter que ce délai de traitement est indépendant du délai de livraison, qui dépend du transporteur et de l’adresse de destination.

Zones de livraison
Nous expédions actuellement nos articles uniquement en France métropolitaine et en Corse. Pour toute question concernant une destination non listée, n’hésitez pas à nous contacter via notre site.

Frais et délais d’expédition
Les délais d’expédition commencent à compter de la date d’expédition de votre commande, et non de la date de passation de la commande. Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier, notamment pendant les périodes de forte affluence.

  • Livraison Standard (Colissimo)
    • Délai estimé : 2 à 4 jours ouvrés après expédition.
    • Livraison avec signature (dans le respect des mesures sanitaires locales).
    • Suivi disponible dès l’expédition.
    • Les frais d’expédition sont calculés à l’étape de paiement en fonction du poids et du volume de votre colis.
  • Livraison Express (Chronopost)
    • Délai estimé : 1 à 2 jours ouvrés après expédition.
    • Livraison avant 13h en général.
    • Livraison avec signature.
    • Suivi disponible dès l’expédition.
    • Les frais pour ce mode d’expédition sont plus élevés et calculés au moment du paiement.

Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi. Vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre livraison directement sur le site du transporteur avec ce numéro. Si vous avez créé un compte sur notre site, vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client.

Colis endommagé ou perdu
Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous arrive en parfait état. En cas de problème avec le colis à la réception (endommagé, ouvert), nous vous recommandons de refuser la livraison et de nous contacter immédiatement. Pour toute réclamation concernant un colis perdu par le transporteur, merci de nous contacter dans les plus brefs délais. Nous nous chargerons de mener les démarches nécessaires auprès du transporteur.

Problèmes de livraison
Si votre commande n’arrive pas dans le délai estimé, vérifiez d’abord le statut de suivi. Il se peut que le colis ait été présenté sans que vous soyez présent, auquel cas un avis de passage aura été déposé. En cas d’ambiguïté sur l’adresse de livraison, le colis peut être retardé. Assurez-vous que l’adresse de livraison fournie est complète et correcte. Pour toute autre inquiétude, notre équipe est à votre disposition.

Retours
Pour toute information sur les retours et les remboursements, veuillez consulter notre Politique de Retours sur notre site web conseilsdenoel.com.

Questions
Si vous avez des questions concernant notre politique d’expédition, vous trouverez toutes les informations pour nous joindre dans la rubrique dédiée sur conseilsdenoel.com.